作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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