国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境说女的炮台是什么意思，说女生是炮台啥意思卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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