国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月2一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克1日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述(s一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克hù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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