又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(1亿等于多少万; line-height: 24px;'>1亿等于多少万sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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