国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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