4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续(xù)发展年(nián)度(dù)杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社(shè)会(huì)价值。作为一家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另(lìng)一方面，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持(chí)“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环(huán)境管(guǎn)理方(fāng)针(zhēn)，不断(duàn)落实环保(bǎo)工(gōng)作(zuò)主体责(zé)任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议活(huó)动，倡(ch四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法àng)导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放(fàng)强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境(jìng)污(wū)染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机(jī)规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平(píng)均水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源(yuán)项目完(wán)成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研(yán)究院；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能(néng)源(yuán)业务方面，公(gōng)司(sī)充分(fēn)运用数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法fèn)于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)人员1四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工(gōng)程和(hé)素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的(de)多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公(gōng)司(sī)未(wèi)来发(fā)展有着(zhe)重要意(yì)义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董事会运作效率，持续加强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管理机制(zhì)建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上(shàng)市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综(zōng)合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智(zhì)升(shēng)级的(de)重大(dà)机(jī)遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理念引领(lǐng)下，探(tàn)索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国(guó)式(shì)现代(dài)化的能(néng)源产业新篇章。

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