国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(x防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正iē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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